Amazon ha annunciato un’importante espansione della sua Garanzia dalla A alla Z, estendendola per includere le richieste di risarcimento per danni alla proprietà e alle persone.
Questa mossa rafforza l’impegno di Amazon verso la sicurezza e la soddisfazione del cliente, garantendo un ulteriore livello di protezione per gli acquisti effettuati attraverso la sua piattaforma online.
Cos’è e come cambia la Garanzia dalla A alla Z di Amazon
La Garanzia dalla A alla Z assicura ai clienti un processo di risoluzione senza intoppi per i prodotti acquistati tramite i partner di vendita di Amazon. Con oltre 20 anni di storia, questa garanzia ha sempre rappresentato un pilastro dell’esperienza cliente di Amazon, permettendo ai consumatori di fare acquisti con serenità.
A partire da maggio 2024, la Garanzia dalla A alla Z in Italia copre eventuali danni causati da prodotti difettosi. In caso di lesioni personali o danni alla proprietà, Amazon interverrà per facilitare la risoluzione dei reclami, collaborando strettamente con i partner di vendita e le loro assicurazioni. Questo processo non solo supera gli obblighi legali di Amazon ma mira anche a semplificare e velocizzare la gestione dei reclami per i clienti e i partner.
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Benefici per clienti e partner di vendita
L’ampliamento della Garanzia è pensato per portae benefici sia i clienti che i partner di vendita. Nel caso in cui un partner di vendita non gestisca adeguatamente un reclamo, Amazon interverrà per assicurare che il cliente riceva una risoluzione tempestiva e giusta.
Inoltre, Amazon utilizzerà i suoi sistemi avanzati e l’esperienza di specialisti assicurativi indipendenti per valutare le richieste di risarcimento, alleggerendo il carico di lavoro dei partner di vendita e mantenendo la fiducia dei clienti.
Per maggiori informazioni vi rimandiamo alla pagina di termini e condizioni per le richieste di rimborso di Amazon.it
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