L’incidente ferroviario è avvenuto a Firenze, con un treno merci deragliato che ha causato forti disagi alla circolazione dei treni sulla linea nord-sud che attraversa la Toscana. Molti viaggiatori che hanno visto il treno deragliato a Firenze provocare ritardi e cancellazioni si stanno domandando quali siano le modalità per ottenere un rimborso del loro biglietto. Ecco una breve spiegazioni di come richiederlo.
Come chiedere il rimborso dopo il treno deragliato a Firenze
Trenitalia ha comunicato che i treni alta velocità, gli intercity e i regionali che percorrono la dorsale toscana potrebbero accumulare ritardi fino a 180 minuti, ovvero tre ore. Come alternativa sono previsti dei percorsi diversi, delle cancellazioni e delle limitazioni di percorso.
Inoltre è stato attivato un servizio di bus sostitutivi tra Firenze e Prato e altre località della regione. Tuttavia resta il problema di chi deve transitare da Firenze con i treni ad alta velocità Frecciarossa o Italo per raggiungere le principali città come Milano, Roma o Napoli. RFI ha fatto sapere che la circolazione riprenderà presto.
Ma nel caso il vostro treno fosse cancellato o in ritardo, ecco come fare:
- Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca di Trenitalia
- Ritardo tra 30 e 59 minuti: Trenitalia restituisce il 25% del costo del biglietto, potete usare il credito entro un anno per comprare un altro biglietto;
- Ritardo tra i 60 e i 119 minuti: indennizzo del 25% del biglietto;
- Ritardo superiore alle due ore: indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto. Sopra l’ora, potete chiedere l’indennizzo come rimborso diretto, sulla stessa modalità di pagamento scelta.
- Treni regionali:
- tra 60 e 119 minuti: indennizzo del 25% per biglietti di importo pari almeno a 16 euro;
- oltre i 120 minuti: 50% del prezzo del biglietto per biglietti di importo pari almeno a 8 euro.
- Italo:
- Ritardo tra 60 e 119 minuti: indennizzo del 25% del prezzo del biglietto;
- Sopra i 120 minuti: indennizzo pari al 50% del prezzo del biglietto.
La procedura
Se si vuole ottenere un indennizzo per un ritardo del treno, ci sono diverse modalità a disposizione dei viaggiatori:
- per i biglietti acquistati tramite il sito web o l’applicazione di Trenitalia, si può accedere alla funzione Richiedi Indennizzo presente sul portale di Trenitalia;
- per i biglietti emessi da un’agenzia di viaggio, si può richiedere assistenza direttamente all’agenzia stessa;
- per i biglietti acquistati presso una biglietteria di Trenitalia, si può presentare domanda presso qualsiasi altra biglietteria di Trenitalia;
- per i biglietti acquistati telefonicamente o tramite il sito web o l’applicazione di Trenitalia, si può fare richiesta contattando il call center di Trenitalia.
In alternativa, potete inviare la domanda per posta alla Direzione regionale o provinciale competente per la località di destinazione del viaggio entro 12 mesi dal giorno del ritardo. In questo caso, occorre compilare il modulo che si può trovare presso le biglietterie o sul sito web di Trenitalia e allegare il biglietto originale obliterato alla partenza e all’arrivo o, se si tratta di un biglietto elettronico, la stampa cartacea in formato pdf.
Per Italo, il voucher dovrebbe arrivare in automatico entro 30 giorni sull’app o per posta elettronica. Potete chiedere assistenza sul sito.
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