Shop online: chi è l’eCommerce manager e perchè le imprese ne sono alla ricerca

Per fare uno shop online ci vuole un eCommerce, per fare un eCommerce ci vuole un eCommerce Manager. Nel solo mese di luglio sono state oltre 1000 le posizioni presenti su LinkedIn, segno di come questo stia diventando un ruolo sempre più essenziale per le PMI in era post pandemica.

Le abitudini dei consumatori: lo shopping online, da esigenza a trend

Abbiamo discusso spesso degli effetti della pandemia sulle abitudini degli italiani. Il fenomeno più palese è una ritrovata (ma forse mai veramente avuta) passione per gli acquisti in rete. Vuoi per sicurezza, vuoi per restrizioni, avere uno shop online è stato una vera fonte di sopravvivenza per molte imprese in epoca di lockdown. Secondo una delle ultime indagini dell’Osservatorio eCommerce B2C – Netcomm School of Management del Politecnico di Milano, nel 2020 in Italia gli acquisti online sono aumentati del 3,4% e hanno raggiunto i 32,4 miliardi di euro.

Ma basta parlare del passato: lasciamoci la pandemia alle spalle (si spera). Le prime stime dell’Osservatorio per il 2021 prevedono una crescita complessiva del 19% del settore eCommerce B2C. Dato confermato anche dal recente report di Idealo, che ha evidenziato come in Italia, nei primi sei mesi del 2021, 5 italiani su 6 concludono in media almeno un acquisto online una volta al mese. Un dato in crescita del 5% rispetto a quello registrato nel 2020.

eCommerce e Shop Online: strumenti imprescindibili per le PMI

I dati evidenziati, oltre a fornirci un’istantanea ben definita sulle abitudini dei consumatori, ci segnalano anche un’importante urgenza di mercato: se non hai un eCommerce non esisti. Non è un caso, infatti, che PMI e brand abbiano investito come non mai sulla creazione e gestione di shop online.

Anche i retailer più piccoli, e inizialmente più scettici, hanno alla fine dovuto accettare questo processo, andando incontro così alle esigenze del mercato digitale. La creazione di un eCommerce deve però essere supportata da una comunicazione strategica online. Non basta quindi creare una piattaforma e sperare che tutto accada da solo, bisogna realizzare e comunicare quella che gli addetti ai lavori chiamano customer experience.

Il bisogno di affidarsi a figure specializzate si sta traducendo in una domanda sempre maggiore, da parte del mercato del lavoro, della figura conosciuta come eCommerce Manager, oggi tra le più richieste. Su Linkedin ad esempio, solo a luglio 2021, si sono registrate oltre 1.000 offerte di lavoro in Italia per eCommerce Manager.

Shop Online: chi è l’eCommerce Manager?

L’eCommerce Manager è una figura poliedrica, capace di avere una visione a 360° delle dinamiche aziendali. Egli deve conoscere nel dettaglio l’intero processo: dal prodotto alla vendita passando per le strategie di marketing. Questa figura si occupa inoltre di condurre analisi di mercato in merito alle esigenze dei consumatori e dei clienti. Un ruolo che sta a tutti gli effetti diventando uno dei fulcri su cui ruota il team marketing dei brand. L’eCommerce Manager si occupa, inoltre, anche della realizzazione di campagne prodotto sui principali canali di comunicazione digitali. Possiamo dire che, direttamente o indirettamente, è tra i principali responsabili dell’aumento di vendite sul web.

“Si tratta di un marketer caratterizzato da una formazione a T, verticale su un settore, ma anche con una visione a 360° su più aree d’azione interne di un’azienda” – spiega Marco D’Oria Direttore dell’Accademia del Marketing Digitale CAMA che ha recentemente lanciato un percorso formativo proprio su questo ruolo – “È una figura nuovissima, figlia di questo processo di digitalizzazione in atto sempre più rapido, molto richiesta quanto ancora difficile da trovare data l’assenza di corsi universitari strutturati appositamente. Aspetto che del resto riguarda moltissime delle figure digital, oggi sempre più ricercate dalle aziende, e per le quali non sempre esiste un percorso universitario ad hoc capace di preparare al meglio i futuri professionisti alle sfide del mercato.”

Le competenze che un buon eCommerce Manager deve avere

L’eCommerce Manager deve essere in grado di supervisionare non solo il corretto funzionamento della piattaforma e-commerce ma anche di tutti gli aspetti corollari ad esso. Come ed esempio la strategia di comunicativa o quella legata alla vendita, dalla logistica e gestione delle spedizioni e lo stoccaggio della merce fino al customer service e quindi tutto il processo di comunicazione con il cliente sia prima che dopo la vendita.

“L’eCommerce Manager è un ruolo complesso e sfaccettato, non si tratta infatti di una figura addetta all’analisi e al monitoraggio dei dati, quanto di un vero project manager che si trova spesso a coordinare anche team differenti” – prosegue Marco D’Oria.

Dal punto di vista delle competenze digitali sicuramente rientrano al suo interno quelle di growth strategy legate alla crescita dell’azienda. Importante inoltre il trend management, ovvero lo studio e l’individuazione dei trend di mercato favorevoli in un dato momento storico. Avere rudimenti di UX design aiuta, per meglio comprendere le dinamiche dietro alla user experience del sito. Inoltre sono fondamentali anche conoscenze di base di advertising e in particolar modo come gestire le ads sui canali social e sui motori di ricerca. Collegate a questo sono importanti le competenze di copywriting, scrittura in ottica seo e web development per capire come strutturare e gestire il sito web. Fondamentale la conoscenza di pay management ovvero come la gestione dei pagamenti e, infine, conoscenze base di graphic design. A queste si uniscono conoscenze di upselling e cross selling ovvero l’implementazione di strategie per aumentare lo scontrino medio e diminuire i costi di acquisizione. 

Shop Online: per un eCommerce funzionali ci vogliono competenze comunicative

Uno Shop Online funzionale prevede una concomitanza di capacità e competenze, spesso trasversali. Un buon eCommerce Manager deve, paradossalmente, avere un’ottima comunicazione verbale e scritta. Questo perchè comunicare è alla base del processo di vendita online. La comunicazione dev’essere sempre chiara, non solo verso l’utenza, ma anche verso il team di lavoro. Difatti la capacità di lavorare in squadra, riuscendo ad interfacciarsi facilmente con i diversi dipartimenti o con le agenzie esterne, è una delle soft skill più richieste.

Infine non bisogna mai dimenticare che le dinamiche del mondo digitale cambiano ogni giorno. Basti pensare che una singola modifica all’algoritmo di Google può cambiare completamente i risultati dell’eCommerce.

“L’eCommerce è ormai letteralmente esploso e con esso stanno cambiando le strategie e le priorità delle aziende, la richiesta di figure digital sempre più specializzate in questo settore non può quindi che aumentare nei mesi a venire” – conclude Marco D’Oria – “Si tratta di un ambito in cui giovani professionisti, se ben preparati e formati, possono sicuramente ambire a costruirsi una carriera rapida e solida, esplorando al contempo le infinite opportunità presenti all’interno del mondo digital.”

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