Amazon ha deciso di rimuovere la tecnologia Just Walk Out da tutti i suoi negozi di alimentari Fresh negli Stati Uniti. Il sistema di cassa automatica, basato su telecamere e sensori, ha presentato diversi problemi fin dall’inizio, portando l’azienda a ripensare la sua strategia di vendita al dettaglio.
Amazon abbandona la tecnologia Just Walk Out nei negozi Fresh statunitensi
Come riporta The Information (tramite Engadget), la tecnologia non ha portato i risultati sperati. Nonostante l’illusione di automazione, Just Walk Out richiede in realtà l’intervento di oltre 1.000 persone in India che monitorano i feed delle telecamere per garantire checkout accurati. Inoltre, l’installazione e la manutenzione delle attrezzature necessarie risultano estremamente costose, motivo per cui la tecnologia è stata adottata solo in circa la metà dei negozi Fresh statunitensi.
I consumatori hanno poi riscontrato diversi problemi durante l’utilizzo del sistema, come ricevute inviate ore dopo l’acquisto e ordini gestiti in modo errato.
Emergono anche importanti questioni legate alla privacy, poiché le telecamere e i sensori utilizzati possono raccogliere informazioni biometriche sui clienti, come la forma e le dimensioni del corpo, a fini di identificazione e tracciamento. Ciò ha portato a un’azione legale collettiva a New York, che accusa Amazon di non divulgare adeguatamente le pratiche di raccolta dati ai consumatori.
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Nonostante i tentativi di vendere la tecnologia ad altre catene di vendita al dettaglio, Amazon ha riscontrato scarso interesse. Sia perché richiede infrastrutture che molti negozi non hanno. E anche perché molti negozi percepiscono l’azienda come concorrente e disgregatore del mercato.
Amazon ha quindi deciso di rimuovere la tecnologia Just Walk Out in tutti i negozi USA, mentre rimangono per il momento nel Regno Unito. Invece, l’azienda prevede di introdurre i carrelli intelligenti Dash nei punti vendita, dopo un test in diversi negozi Whole Foods e Fresh. Un modo per evitare code ed evitare il checkout, senza telecamere che riconoscono gli utenti — e persone che le controllano in continuazione.
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