A marzo, Google ha annunciato che stava ritirando volontariamente 1,7 milioni di smartwatch Fitbit Ionic a seguito di 78 segnalazioni di ustioni. Ora, una recente causa legale afferma che il richiamo non è abbastanza, sostenendo che lo stesso difetto riguarda tutti i dispositivi Fitbit di Google. Scopriamo insieme tutti i dettagli.
Il problema del Fitbit Ionic di Google
Secondo i documenti del tribunale, tutti gli smartwatch e fitness tracker Fitbit condividono lo stesso difetto – una tendenza a surriscaldarsi. La denuncia sostiene anche che Fitbit ha cercato di deviare la colpa sull’“igiene del consumatore” quando gli utenti hanno segnalato gli incidenti, e che il richiamo non compensa adeguatamente i proprietari di Ionic. La denuncia afferma:
I consumatori ragionevoli acquistano i prodotti per bruciare calorie – non la loro pelle – e per perseguire in modo sicuro uno stile di vita sano con l’aiuto di uno smartwatch.
I due querelanti nel caso avevano entrambi acquistato dispositivi della linea Versa – un Versa Lite e un Versa 2 – non lo Ionic. Inoltre, la denuncia mostra foto di ustioni di utenti che avevano altri dispositivi, tra cui il Sense, Versa 3, Blaze, Inspire e Inspire 2.
Il nucleo della causa è la seguente accusa: Fitbit ha ritirato il modello Ionic ma non lo ha fatto per i suoi altri dispositivi, anche se possono causare danni agli utenti. Di conseguenza, i clienti potrebbero non essere consapevoli che stanno portando un potenziale pericolo al posto. In particolare, il caso alimenta i timori che i clienti potrebbero indossare uno smartwatch difettoso su un volo.
I documenti del tribunale includono anche diversi screenshot di risposte al @FitbitSupport dove i clienti erano frustrati a causa delle lunghe attese e un servizio clienti non reattivo mentre cercavano di ottenere rimborsi per i dispositivi Ionic recentemente ritirati.
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