Per venire incontro alle esigenze dei suoi clienti, Norauto, leader in Europa per la vendita e l’installazione di accessori e ricambi per auto, mette a disposizione i suoi servizi tramite il portale e-commerce. Il sito presenta una struttura che “umanizza” la relazione virtuale con il cliente, trasferendo le competenze e la professionalità del negozio in un nuovo contesto digitale.
I servizi digitali di Norauto puntano sull’assistenza
Norauto mette a disposizione dei suoi utenti una piattaforma digitale di supporto e servizio clienti con un servizio chat gestito dai collaboratori dei Centri. In questo modo, i canali digitali di Norauto possono garantire assistenza ai clienti in tutta Italia ed in tempo reale. Il servizio di supporto è attivo 7 giorni su 7 e permette di umanizzare la relazione virtuale del cliente con l’e-commerce.
I clienti del sito di norauto.it hanno premiato l’azienda, esprimendo un’elevata soddisfazione. Su oltre mille recensioni ottenute, infatti, l’e-commerce può contare su di un punteggio di 4.2 su 5. Da notare, inoltre, che negli ultimi sei mesi sono stati più di 40 mila i clienti che hanno chiesto di essere contattati tramite il servizio d’assistenza via chat.
Grazie alla piattaforma e-commerce, l’azienda ha la possibilità di raggiungere clienti in tutta Italia, anche dove non è fisicamente presente con uno dei suoi 39 Centri. Per gli utenti c’è la possibilità di sfruttare la spedizione a domicilio dei prodotti (disponibile anche per le isole). Da notare anche il servizio di assistenza a domicilio che consente di richiedere un intervento senza dover recarsi in un Centro Norauto.
Il commento dell’azienda
Francesca Amadei, Direttrice Marketing e Comunicazione di Norauto Italia, commenta: “Il servizio di chat che offriamo sul nostro sito di e-commerce ci permette di migliorare ulteriormente la customer experience dal Centro al mondo virtuale, sempre mantenendo una forte componente umana che per noi è sinonimo di relazione e rapporto con il cliente”
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