Lepida offre attività di formazione e di supporto tecnico nell’ambito dell’ICT. Si tratta di attività relative all’adozione di nuove tecnologie applicate al governo del territorio, servizi dati, Internet e di telefonia. Ma soprattutto si occupa dell’attivazione dello Spid, l’identità digitale di cui se ne è parlato molto spesso. Ed è possibile attivarla grazie al nuovo chatbot attivato da Lepida stesso.
Con Lepida è possibile attivare lo Spid tramite il nuovo chatbot
Circa un mese fa è stato attivato il chatbot per attivare lo Spid tramite il servizio di Lepida. È molto semplice da utilizzare: la funzione è raggiungibile dalla pagina principale di id.lepida.it, il chatbot si trova scendendo in basso a destra. L’utente, prima di cominciare a usarlo, dovrà prendere visione dell’informativa sulla Privacy e accettarne i termini.
Da questo momento in poi sarà possibile interagire e quindi avviare una conversazione con il Virtual Assistant. Sarà in grado di fornire informazioni guidate per quanto riguarda lo Spid LepidaID.
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Perché è stato creato il chatbot per lo Spid con Lepida?
L’obiettivo della realizzazione di un chatbot per la creazione dello Spid con Lepida è quello di guidare l’utente in ogni singolo passaggio nella realizzazione del proprio Spid personale. In questo modo, si lascia agli operatori dell’Help Disk la possibilità di occuparsi delle richieste più complesse che richiedono un intervento diretto del personale.
Il chatbot ha la possibilità di dare risposte per quanto riguarda domande sulla registrazione e le sue modalità (de visu, webcam da remoto, video con bonifico simbolico, mediante Cie, Cns e Firma Digitale) distinguendo tra quelle gratuite e quelle a pagamento. Anche la richiesta di informazioni varie (Spid a pagamento, Spid per minori, Spis per stranieri, Spid per cittadini di San Marino, Spid mediante delega, Spid professionale).
E non solo: vi sono anche richieste relative alla modifica delle credenziali o dei dati personali (modifica dei documenti, come revocare o sospendere la propria utenza) per le quali una volta individuato il problema l’utente viene indirizzato alla Faq specifica per la risoluzione del caso.
Così come domande relative alla password (quando scade la password, utenti con password bloccata, utenza sospesa, come si recupera la password) per le quali nuovamente l’utente viene indirizzato alla Faq di pertinenza con le istruzioni per risolvere il problema; domande relative a problemi di accesso; domande relative all’utilizzo dell’app.
Come funziona il chatbot di Lepida
Il funzionamento del chatbot di Lepida è semplice e chiunque è in grado di utilizzarlo. Innanzitutto è giusto sottolineare il fatto che non c’è alcun bisogno di inserire dati personali. Qualora fossero necessari, l’utente verrà indirizzato all’Help Disk.
Il chatbot di Lepida può essere usato sia attraverso la voce, quindi dicitura vocale, oppure tramite la scrittura in chat. Questa modalità di utilizzo è attiva sui browser principali e permette anche alle persone ipovedenti di poterlo utilizzare.
Tutte le conversazioni vengono monitorate e controllate: in questo modo, qualora ci fossero degli errori nelle risposte, è possibile rivedere il tutto. È giusto notare che il numero degli utenti che ha utilizzato il nuovo servizio di Lepida è aumentato notevolmente: questo significa che è di prezioso aiuto per chi ha avuto difficoltà ad attivare lo Spid.
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