Whirlpool Italia è una realtà consolidata e davvero gigantesca. Un gruppo che ha un ampio portafoglio di marchi e una solida presenza nel nostro Paese, sia a livello di quote di mercato, che dal punto di vista fisico, con stabilimenti e centri manageriali. E in occasione della convention nazionale dei distributori 2023 di Whirlpool Italia ci siamo avventurati anche noi in quel di Fabriano, nelle Marche, per scoprire tutto sul loro mondo.
Il viaggio nel mondo di Whirlpool Italia con una guida d’eccezione
Una volta arrivati, dopo uno splendido pranzo nell’hotel Marchese Del Grillo (sì, proprio lui!) siamo arrivati in teatro, dove abbiamo trovato ad accoglierci Arrigo Sacchi (sì, proprio lui!). L’ex-CT della Nazionale, nonché guida di una delle più iconiche formazioni del Milan, ha raccontato tantissimi aneddoti sulla sua carriera, perfettamente adattabili a spunti motivazionali per tutti i presenti.
Subito dopo è venuto il momento di parlare delle novità di Whirlpool Italia, che riguardano tre ambiti principali. Si parte dal piano a induzione Clean Protect, dotato di una rivoluzionaria copertura nanotecnologica. Grazie a essa è possibile pulirlo senza bisogno di detergenti chimici: basta un po’ d’acqua e qualche passata, per riportarlo a splendere senza graffi né aloni. Un risparmio in termini di fatica, ma anche economico e ambientale.
A proposito di pulizia poi, non si può non citare la nuova lavastoviglie Whirlpool Maxispace. Come suggerisce il nome, offre una capacità di carico decisamente superiore alla media. Questo grazie a una disposizione degli spazi migliore, con tanto di terzo cestello che non è più limitato alle posate. Possiamo infatti inserirvi anche dei bicchieri, che usciranno splendenti sfruttando i getti d’acqua integrati e mirati.
Infine, il nuovissimo frigorifero Whirlpool Space 400 Total No Frost. Non solo è il più grande e il più silenzioso della sua categoria, non solo ha la possibilità di comprimere i ripiani per guadagnare ulteriore spazio, ma offre anche il Multi Fresh Box. I cassetti di questo frigorifero infatti sono dotati di una manopola con cui gestire temperatura e umidità separatamente, adattandosi quindi alle necessità di conservazione dei cibi al suo interno.
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Whirlpool Italia offre molto di più
Il nostro percorso tra le pieghe di Whirlpool Italia ci ha portato anche a esplorare tutti i diversi marchi che fanno parte di questo gruppo. A partire da Hotpoint, diventata il marchio principale di una delle cucine più famose d’Italia, quella di Masterchef! I fornelli (e non solo) dietro cui si cimentano i concorrenti dello show sono infatti di questo marchio e anche noi abbiamo potuto metterli alla prova.
Fortunatamente però non li abbiamo testati di prima mano questa volta, ma abbiamo potuto assaggiare ciò che esperti chef hanno realizzato davanti ai nostri occhi. E bisogna ammettere che il risultato è stato decisamente all’altezza delle aspettative.
E nell’ottica di esplorare davvero ogni angolo del mondo di Whirlpool Italia, ci siamo avventurati in un tour tra le nuove proposte dei diversi brand. Piani cottura, frigoriferi, forni, lavastoviglie adatti a ogni necessità e a ogni tipo di clientela.
Siamo partiti dai prodotti di Indesit, caratterizzati da una facilità di utilizzo e accessibilità massima, per poi procedere verso Hotpoint e il suo concept basato sull’amore per la casa. E ancora, Whirlpool che si presenta come il marchio migliore per chi cerca qualcosa di più per la propria cucina, fino a KitchenAid, adatto a chi cerca il massimo nelle prestazioni e nel design.
Ma come nasce tutto questo?
Il nostro viaggio di esplorazione di tutto ciò che è il mondo di Whirlpool Italia non poteva non passare da un luogo chiave, dove tutto in qualche modo nasce. Abbiamo potuto infatti visitare lo stabilimento di Melano, per scoprire come i prodotti dell’azienda diventano realtà. Nato nel 1969 e collocato in un’area di oltre 40.000 m², è oggi capace di realizzare oltre 1.500.000 pezzi all’anno.
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Il focus di questo stabilimento nello specifico è la produzione di piani di cottura da incasso, per i diversi brand di Whirlpool Italia. Abbiamo potuto ripercorrere la catena di montaggio nella sua interezza, assistendo a tutti i diversi processi, sia nei passaggi automatizzati (che sono sempre sorprendenti da vedere), sia nelle fasi affidate al controllo umano.
Non solo, ma abbiamo potuto esplorare anche le aree di collaudo. Spazi in cui si mettono alla prova non solo le funzionalità specifiche dei prodotti (come la nuova copertura protettiva dei sopracitati piani a induzione Clean Protect) ma anche la pura e semplice resistenza degli stessi. E vi assicuriamo che la vista di una linea lunghissima di piani cottura che fanno bollire acqua alla massima potenza è davvero impressionante.
Ogni fase del prodotto è attentamente controllata e monitorata, con l’obiettivo di mantenere l’efficienza migliore, ma curando molto anche la sicurezza del personale. Questo sia dal punto di vista della protezione vera e propria, sia per la natura stessa del lavoro, con una turnazione continua delle operazioni, per evitarne la ripetitività.
Un’altra eccellenza di Whirlpool Italia
Se non avete mai avuto problemi con uno dei prodotti di questa azienda probabilmente non lo sapete, ma il Consumer Service di Whirlpool Italia è uno dei più efficienti che possiate trovare. È stato l’ultima tappa del nostro viaggio esplorativo, ma questo naturalmente non per importanza. Anzi, negli ultimi anni si è spesso ribadito quanto l’assistenza post-vendita sia fondamentale anche, ma non solo, per fidelizzare il cliente al massimo.
E all’interno del centro di Fabriano abbiamo trovato una struttura profondamente organizzata, con spazi dedicati e un sistema preciso. Ci hanno spiegato come il metodo sia affinato sempre di più, con parametri precisi da raggiungere e offrire il miglior servizio possibile ai clienti Whirlpool Italia.
Tantissima cura è posta nella risoluzione rapida del problema. Il primo passaggio è naturalmente la telefonata, ma qualora non sia possibile trovare una soluzione immediata, c’è una fittissima rete di centri tecnici in giro per l’Italia, così da poter intervenire il prima possibile. E la percentuale di riparazioni entro le 48 ore dalla chiamata è davvero elevatissima.
E come abbiamo potuto notare dalle telefonate (registrate e “ripulite” da ogni dato identificativo dei clienti, naturalmente) che abbiamo potuto ascoltare, c’è un grande interesse nel tenere traccia di ogni intervento. Un modo per raccogliere sempre più informazioni sui risultati del customer service e a partire da quelli capire dove intervenire e migliorare ancora.
Whirlpool continua il suo processo di innovazione
Ora come ora il mercato si trova in una situazione piuttosto complessa. È finito il boom legato alla pandemia, quando ognuno di noi ha compreso l’importanza di curare gli spazi domestici, ma nonostante il calo, la situazione è superiore ai livelli del 2019.
Whirlpool continua nella sua strategia in Italia che diversifica sul prezzo (fino a una certa fascia) tramite i propri marchi, ma pone la maggior parte delle sue energie sulla qualità. E quando si parla di qualità, è ricompresa chiaramente l’innovazione, che come abbiamo visto è un fattore centrale dei prodotti dell’azienda.
Così come è importante raccontare tutto questo anche all’esterno. Le campagne di comunicazione restano uno strumento importantissimo per l’azienda, intervenendo su multipli canali, compresi i social media più nuovi. E a giudicare da quanto abbiamo visto, questa strategia sta decisamente funzionando.
Se siete curiosi di scoprire ancora di più sul mondo di Whirlpool Italia, vi invitiamo a visitare il sito ufficiale dell’azienda.
Ultimo aggiornamento 2024-10-06 / Link di affiliazione / Immagini da Amazon Product Advertising API
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