Concessionari 4.0 e Awards: l’acquisto digitale potrebbe diventare realtà

Automobile.it conferisce degli awards ai concessionari per i migliori progetti digitali dei concessionari partner del portale. Sito di annunci di auto usate, nuove, Km 0 e a noleggio, da sempre in prima linea per la digitalizzazione dei dealer in campo automotive, in particolare per la terza edizione di automobile.it con Dinner Awards, conferisce ai concessionari premi per: Miglior Presenza Digitale, Miglior Progetto e Miglior Innovazione nella Digital Transformation, rispettivamente ritirati da Autohero, Rattix e Debona Motors.

L’impegno di automobile.it non si è mai fermato, nemmeno con la pandemia, che anzi, ha reso ancora più importante l’attività di sensibilizzazione dei dealer in campo automotive verso un passaggio al digitale dei processi e della gestione del business in un settore in cui è stato necessario rivedere profondamente le strategie di promozione e vendita alla luce delle trasformazioni portate dalla situazione nazionale e globale. La digitalizzazione è diventata ora più che mai una necessità imprescindibile.

Come emerso già dall’indagine COVID 19 Consumer Sentiment realizzata da automobile.it l’estate scorsa, complici restrizioni e richieste di maggiore sicurezza date dalla pandemia, i clienti alla ricerca di un’automobile hanno espresso il bisogno di poter avere accesso a un percorso di acquisto digitale che limiti la presenza in store senza però abbandonare il contatto diretto con il rivenditore che, per il 56% degli intervistati, risulta un aspetto fondamentale per la conclusione dell’affare.

Anche secondo, l’ Auto eCommerce Study, recentemente promosso da Facebook per aiutare a comprendere il comportamento dei consumatori del settore automotive intervistando chi negli ultimi 12 mesi ha acquistato o progettato di acquistare un’auto, emerge che con la crescita esponenziale delle competenze digitali e una maggiore fiducia negli acquisti online, oggi, circa metà delle persone intenzionate ad acquistare un’auto nuova effettuerebbe l’intera procedura online.

Gli awards di automobile.it ai concessionari più digitali

Proprio per questo automobile.it ha conferito questi awards particolari in una serata di gala, i Dinner Awards, ai concessionari. Gli Awards segnano il percorso conclusivo riguardo ai concessionari, di fronte alla pausa estiva dell’automobile.it digital tour, il road show virtuale che si occupa di affrontare i temi della trasformazione digitale in campo automotive con esperti, confronti tra gli attori del settore e case history. In particolare la giuria ha premiato le seguenti tre realtà:

Award per la Migliore Presenza Digitale – Autohero

Autohero è uno shop online che offre un’ampia selezione proprietaria di auto usate che è riuscito a creare un percorso di acquisto semplice e intuitivo interamente digitalizzato. Il processo inizia con una visita virtuale allo showroom attraverso un’esperienza immersiva. Tramite le foto dettagliate, i video ad alta qualità e una funzione di visualizzazione a 360° interna ed esterna, ogni cliente può visionare tutti i dettagli della sua futura automobile, dai pregi, alle più piccole imperfezioni, segnalate grazie a una funzione di immagini dettagliate attraverso un apposito tag che permette di approfondire. Dopo aver acquistato il veicolo, il cliente può scegliere tra la consegna in una delle sedi di ritiro più vicine o quella a domicilio gratuita. 

Award per il Miglior Progetto Web – Rattix

Rattix.com è l’e-commerce di Rattix Srl, che aggrega tutte le offerte in tempo reale e in modo trasparente, consentendo all’utente di trovare facilmente l’auto dei suoi sogni. È l’evoluzione di rattiauto.com che, negli anni, è stato ottimizzato con tecnologie innovative, per garantire un’esperienza online unica e sempre nuova. Il progetto web di Rattix mette in campo unicità e personalizzazione e si basa su alcuni pillar fondamentali tra cui: ottimizzazione UX,  fotografie professionali, integrazione con il CRM, video di presentazione auto in VDP, integrazione con WhatsApp, Rattiexperience e progetti Welovehumans, un blog automotive e un servizio concierge. Il tutto sviluppato per garantire agli utenti una user experience pratica e immersiva.

Award per la Miglior Innovazione nella Digital Transformation – Debona Motors

Debona Motors è un network di concessionaria d’auto, officina e ricambi originali in Veneto, Friuli Venezia Giulia e Trentino-Alto Adige che ha elaborato un unico metodo digitale che mantiene il contatto con il cliente in ogni tappa del percorso di acquisto, dal lead iniziale al customer care post acquisto. Sono stati predisposti infatti una serie di strumenti quali whatsapp, la video chiamata, il chatbot AI e la marketing automation che hanno consentito di rendere fluido il primo contatto con il cliente.

Poi, una volta emesso il preventivo e è stata predisposta, in caso di contratto, la raccolta digitale dei documenti, la firma OTP e la gestione della pratica e della preparazione della vettura. Ma il processo continua alla consegna dell’auto quando vengono richiesti al cliente i feedback sul servizio che vengono immediatamente trasferiti ai reparti di Customer Satisfaction per monitorare il grado di soddisfazione e intervenire in caso di necessità.

Il cliente viene seguito anche post vendita con azioni mirate legate ai rinnovi di garanzia, ai tagliandi o cambi gomme, alla semplice mail o telefonata per sapere se va tutto bene. Questo tipo di digitalizzazione dei processi, il monitoraggio continuo delle attività dei consulenti vendita, degli accettatori, del back office e dell’intera organizzazione ha reso possibile diminuire i tempi di “back out” comunicativo con il cliente e migliorare rapporti e servizi.

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