Avaya è il leader globale per migliorare e semplificare le comunicazioni e la collaborazione e ha introdotto un’interessante iniziativa natalizia: con le proprie soluzioni di contact center, bambini e adulti di tutto il mondo possono seguire Babbo Natale mentre visita la loro città durante il suo viaggio la Vigilia di Natale. Si tratta di un’iniziativa benefica che nel 2021 ha visto 500 volontari, tra cui i dipendenti Avaya, rispondere a oltre 53.000 chiamate (più del doppio rispetto al 2020) in 20 ore.
Avaya e il NORAD statunitense
Il North American Aerospace Defense Command (NORAD) negli USA utilizza questo tipo di soluzioni di Contact Center di Avaya per il monitoraggio degli spostamenti di Babbo Natale.
Il NORAD utilizza una soluzione di contact center on-premise affidabile e sicura per comunicare in tempo reale con milioni di bambini di tutte le età che desiderano sapere dove si trova la slitta di Babbo Natale mentre sono in attesa dei doni nelle proprie case.
Avaya e il sito web NORAD Tracks Santa
Quasi 9 milioni di utenti Amazon hanno chiesto “Ehi, Alexa. Dov’è Babbo Natale?” e più di 44.000 abbonati a OnStar hanno chiesto di rintracciare Babbo Natale. Per questo motivo è stato realizzato il sito web NORAD Tracks Santa, disponibile in otto lingue e visitato l’anno scorso da più di 14 milioni di utenti.
Il call center del NORAD sarà virtuale per consentire ai volontari di prendere il maggior numero di chiamate possibili e sarà attivo dal 24 dicembre fino al mezzogiorno del 25. Purtroppo non tutti potranno mettersi in contatto con il call center: per questo motivo si riceverà un aggiornamento registrato sulla posizione di Babbo Natale.
Sul sito NORAD Tracks Santa inoltre è possibile ammirare il villaggio di Babbo Natale al Polo Nord e sono anche disponibili il conto alla rovescia per le festività, giochi, cinema, musica natalizia, un negozio web e altro ancora.
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