PlayStation interrompe l’assistenza clienti su Twitter. A partire da agosto, infatti, gli account Twitter di @AskPlayStation per le Americhe, l’Europa, l’Australia e la Nuova Zelanda non offriranno più assistenza ai singoli clienti.
PlayStation: niente più assistenza clienti su Twitter
Attualmente gli account offrono assistenza individuale ai giocatori sette giorni su sette. La versione americana, che conta oltre 1,7 milioni di follower, è attiva da maggio 2010. “A partire dal 1° agosto, l’assistenza 1-to-1 di PlayStation via Twitter non sarà più disponibile”, ha twittato l’account questa settimana.
A partire dal mese prossimo, si consiglia ai giocatori di cercare assistenza tramite il sito web di PlayStation e uno dei suoi canali YouTube. Mentre alcuni utenti hanno risposto all’annuncio dicendo che non sentiranno la mancanza del servizio, altri hanno espresso disappunto e preoccupazione per la decisione di Sony.
“È una soluzione terribile”, ha scritto @ncbjd. “Creare barriere tra te e i tuoi clienti non è mai la strada da percorrere”.
“Questo è triste”, ha invece commentato @Shadowakito. “Ho sempre trovato il supporto di Ask PlayStation davvero utile le poche volte che ho dovuto contattarlo. Credo che stiamo entrando in un’epoca in cui il servizio clienti non è più importante per le grandi aziende”.
Altri commentatori sono stati meno infastiditi dalla notizia.
“Il vostro supporto è terribile”, ha detto @stevensstash. “Vi scrivo e mi dite di chiamare. Chiamo e mi dite di scrivere. Vi twitto e mi dite di chiamare. Ho dovuto subire questo circo di 2 ore per sostituire il mio controller”.
“Questo non cambia nulla”, ha invece dichiarato @Guyatthestore. “I biglietti di assistenza continueranno a essere derisi, solo che gli altri su Twitter non potranno più commentarli”.
E voi, cosa pensate di questa decisione? Avete mai utilizzato il servizio di PlayStation su Twitter?
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