Grandi novità in arrivo da Meta che prevede di istituire una divisione per la gestione di un vero e proprio Servizio Clienti in grado di fornire assistenza in merito ai servizi dell’azienda e, soprattutto, alle policy di moderazione dei contenuti. Ecco tutti i dettagli:
Meta avrà un suo Servizio Clienti per rendere più trasparente il suo operato e la moderazione
Per venire incontro alle esigenze degli utenti, Meta prepara il lancio di un Servizio Clienti. Questa nuova divisione aziendale, che dovrebbe lavorare su scala globale, si concentrerà, in particolare, sugli aspetti legati alla moderazione dei contenuti, fornendo informazioni in merito alle policy dei social dell’azienda.
Al momento, non è ancora chiaro quale sarà l’esatto operato del Servizio Clienti di Meta e in che modo gli utenti potranno contattarlo (via web, via telefonica etc.). Il progetto è ancora in una prima fase di sviluppo e sarà necessario attendere le prossime settimane per saperne di più.
Di certo, la scelta di istituire un servizio di questo tipo è legata alla volontà dell’azienda che gestisce Facebook e Instagram di offrire un canale diretto agli utenti che potranno ottenere tutte le informazioni relative in merito alla moderazione ed alla gestione dei propri contenuti.
Il nuovo Servizio Clienti sarà più completo rispetto al progetto pilota lanciato in passato e disponibile via chat. Tale servizio, infatti, consentiva agli utenti di poter recuperare l’account in caso di smarrimento della propria password o di risolvere altri problemi di questo tipo.
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