Dal pomeriggio di oggi, martedì 2 maggio 2022, Iliad non funziona: gli utenti lamentano il down della rete internet, fissa e mobile. I disservizi riguardano anche le telefonate.
A raccogliere le segnalazioni degli utenti è Downdetector. L’aggregatore di disservizi evidenzia che i problemi sono cominciati intorno alle 14:25 di oggi (martedì 2 maggio 2023) e al momento in cui vi stiamo scrivendo (16:45) il down non sembra ancora essersi risolto.
Down di Iliad: non funziona la rete internet, problemi anche da mobile
Il disservizio risulta essere decisamente atipico dato che i dispositivi mostrano la presenza della rete. Nonostante ciò appare impossibile ricevere ed effettuare telefonate, sia da fisso che da mobile.
Lo stesso vale per la rete internet. Dal display degli smartphone sembra esserci connessione, ma al momento dell’apertura di app o browser è impossibile navigare.
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Al momento sui canali social ufficiali di Iliad non vi è alcuna comunicazione e la società non ha riconosciuto pubblicamente il problema attraverso una nota stampa. Nel frattempo Twitter è sommerso dalle segnalazioni degli utenti impossibilitati ad usufruire dei servizi.
Aggiornamento del 3 maggio: la nota stampa di Iliad
È arrivata invece oggi la nota stampa ufficiale di Iliad, che spiega i motivi dei disservizi e si scusa con gli utenti:
“Nella giornata di ieri si è verificato un disservizio che ha riguardato parte dei nostri utenti; siccome è nel DNA di iliad mettere l’utente al centro e garantire il massimo della trasparenza, desideriamo fare chiarezza su quanto accaduto, dopo esserci concentrati nella prima fase sulle azioni necessarie al rapido ritorno a pieno regime.
Ieri alle 14.01 si è verificato il taglio di una fibra in provincia di Pavia, seguito da un secondo taglio di altre tre fibre alle 14.14 in un altro luogo, sempre in provincia di Pavia. I nostri tecnici sono arrivati sul posto tempestivamente e a partire dalle 14.54 il servizio è andato verso una graduale e costante risoluzione, riducendo sempre di più il numero di utenti impattati.
I tagli di fibra sono eventi frequenti; quello che è rarissimo è un taglio di più fibre in tempi così ravvicinati in luoghi diversi.
Nonostante l’eccezionalità assoluta di quanto avvenuto, continueremo a impegnarci affinché in futuro anche un evento così eccezionale non abbia impatti sull’esperienza dei nostri utenti.
Ci scusiamo con coloro che sono stati impattati dal disservizio, in quanto la qualità delle reti è e rimane la nostra priorità, insieme alla trasparenza e alla soddisfazioni dei nostri utenti.”
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