A partire dal 2025, in Portogallo una novità riguardante il numero unico di emergenza 112: durante i periodi di sovraccarico delle chiamate, potrebbe essere impiegata l’Intelligenza Artificiale basata sulla tecnologia ChatGPT per gestire le risposte alle chiamate.
ChatGPT risponderà alle emergenze del 112 in Portogallo
Durante la conferenza tecnologica portoghese MAI Tech, focalizzata sulla sicurezza e la protezione civile, il vicesegretario generale dell’Amministrazione interna, António Pombeiro, ha dichiarato che a partire dal 2025, nei momenti di congestionamento delle chiamate, le risposte al numero 112 potrebbero essere gestite da un sistema di Intelligenza Artificiale basato sulla tecnologia ChatGPT.
Pombeiro ha spiegato che i chiamanti potrebbero non rendersi conto di parlare con un AI poiché sarà utilizzata la nuova tecnologia ChatGPT. Tuttavia, prima dell’implementazione effettiva, il sistema sarà sottoposto a un periodo di test con chiamate simulate.
L’introduzione di un servizio di emergenza basato sull’AI arriva per affrontare la congestione delle chiamate durante incidenti di grande rilevanza, come ad esempio gli incendi in città. Secondo Pombeiro, le risorse attuali sono “dimensionate per situazioni normali”, il che comporta tempi di attesa per rispondere alle chiamate che possono arrivare a cinque o sei minuti. Tuttavia, è importante sottolineare che l’Intelligenza Artificiale non concluderà mai la chiamata, come ha precisato il vicesegretario.
Pombeiro ha chiarito che l’adozione dell’IA per il 112 non mira a sostituire le persone, ma piuttosto a potenziare le risorse operative. In futuro, con un approccio tecnologico diverso, l’AI potrebbe anche filtrare le chiamate false al 112.
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