Stando ad un’indagine di Pwc per conto di Esendex, un’azienda internazionale che si occupa di messaggistica, nel 2020 le aziende italiane avrebbe inviato circa 5,3 miliardi di SMS. I messaggi istantanei quindi sembrano ancora ben lontani da perdere il loro appeal, nonostante la comune concezione che li vorrebbe sulla buona strada verso la pensione. L’uso degli SMS è infatti in crescita del 35% negli ultimi 3 anni.
L’uso degli SMS è in crescita del 35% negli ultimi tre anni
Secondo i dati condivisi da Pwc a fare uso degli SMS sono soprattutto le telco e uno dei fornitori più attivi nel fornire servizi per quanto riguarda gli SMS è Telecom, che spende molto in investimenti proprio per questo tipo di messagistica.
Questa fascinazione verso gli SMS è presto spiegato: secondo uno studio del politecnico di Milano questi messaggi hanno un tasso di apertura del 93,3 %.
Proprio per questa ragione non sorprende che la ricerca di Esendex riveli che le comunicazioni via Sms finalizzate al supporto dei clienti sono tra le più utilizzate in tutti i settori secondo il 62% delle aziende intervistate. Nel settore gli SMS assolvono a diverse funzionalità di servizio quindi, come notifiche di attivazioni di piani tariffari, l’invio di avvisi di vario genere o per cancellazioni, oppure ancora per la gestione di pagamenti e scadenze.
“Il futuro sarà dei servizi via mobile sempre più personalizzati – ha spiegato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia – I consumatori stanno già mutando le proprie preferenze, orientando le proprie scelte di provider anche in base alla facilità d’uso e alla rapidità delle comunicazioni, che spesso rappresentano una criticità per le aziende. Basti pensare al volume di chiamate che gli utenti ricevono ogni giorno dai call center degli operatori: grazie ai servizi di messaggistica istantanea, le aziende possono trarre numerosi vantaggi, quale l’ottimizzazione dei costi e l’aumento del tasso di finalizzazione, in quanto l’utente può essere raggiungibile dovunque esso si trovi”.
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